Sberbank: Visa Gold som en indikator på VIP-tjenesten
Ikke en nybegynner i premiumsegmentetRussisk marked er den russiske sberbanken. Visa Gold av problemet er kjent i mange land. Potensialet for VIP-tjenesten er merkbart: etterspørselen etter gullkort overstiger tilbudet. Vi vil imidlertid snakke om problemene. Hvordan heve til seks stjerner en klasse av innenlands premium service? Hva skal kunden vite før Visa Gold-kredittkortet er i vesken?
Sberbank, den største og mest pålitelige aktøren i det innenlandske finansmarkedet, har lenge og systematisk løst lignende problemer i praksis.
Så, kortfattet vurdere og gjøre generalisertkonklusjoner om bare ett bankprodukt fra en mangfoldig palett av det statlige kommersielle selskapet Sberbank - Visa Gold. For øyeblikket utsteder banken kredittkort: Visa Gold, Visa Gold "Gi liv", Visa Gold "Aeroflot" med en gyldighetsperiode på 3 år. For dem er rubelkontoen bundet. Kredittrente - 17,9% - 23%, fortrinnsperioden skal være 50 dager. Den årlige servicekostnaden er 3500 rubler per år. Kommisjon for innbetaling - 3%.
Visa Gold Aeroflot foreslår ladingbonus miles. Beregningen er som følger: 1000 miles - bonus når du åpner kortet pluss 1,5 miles for hver brukt dollar / euro eller 30 rubler. Hvert Visa Gold-kort "Gi liv" oppfyller en edel oppgave - den finansierer det eponymiske veldedige grunnlaget.
Dessverre, vitnesbyrd om pressen omDet faktum at den moderne metodikken til banker i premium segmentet av hjemmemarkedet er "rå". VIP-tjeneste, dessverre, hviler ofte ikke på systemet, men på entusiasmen av utøvere, fordi det viktigste er planen. Bankfolk vet: ofte er detaljhandel gjennomført uforberedt "planlagte angrep" på premium-segmentet, ledsaget av rikelig kort ... Hva er årsaken til feil informasjon om eksklusivitet til massen? Iron Curtain, som i 80 år brøt kontinuitetskoblingene, fratatt oss forståelsen av prissegmenter. Og dette gjelder, inkludert og kunder. For eksempel blir gullkortene som Sberbank utsender - Visa Gold - ofte vurdert av enkelte velstående mennesker med betydelige innskudd, i henhold til kriteriene for "klassisk". Selv om det er i dette produktet at prinsippet om eksklusivt tilbud til personen som har en viss sosial status er viktigst.
Til en viss grad, den offentlige oppdraget å utdanneslike kunder har en forbrukerkultur, utfører Sberbank. Visa Gold er et av disse "pedagogiske" produktene. I Russland er begrepet "premium class" ikke tolket genealogisk, som i Europa, er det forbundet med høy kvalitet og en individuell tilnærming til klienten. Derfor er potensielle kunder en annen kategori av befolkningen, som har en mindre stat, men kan betjene dette kortet til sin fordel. Slike mennesker er prinsipielt, de er i stand til å tjene og telle penger, omhyggelig interessert i alle finesser av service og bankrenter fra Sberbank. De teller deres omsetninger, og i tilfelle av årlige overskudd på $ 6000, prøver de å få et gullkort på en preferanseprogram, ved å bruke de maksimale Visa Gold-tariffene.
Sberbank, som gir klienten et "gullkort"gir også fordelene uregistrert i tariffer. Døm selv: i amerikanske flyplasser, hoteller, og når du leier biler, tar vare på helse og hvile, får du reelle ekstra fordeler. I tillegg tilbyr premiumklassen, når det er nødvendig, når som helst på dagen, en rådgivning "samtalen fra en venn" fra en concierge-tjeneste som er klar til å hjelpe når du bestiller hotell og kjøper billetter, samt hjelper til med å "løse" tvister.
På den annen side ønsker jeg å løse problemetforbedre kvaliteten og profesjonaliteten til de ansatte i Sberbank service VIP-klienter. Faktisk er det i premissegmentet en situasjon hvor bare tre syv kunder gir de største bankinntektene til filialen. Som praksis viser at når du betjener Visa Gold-kort, er det sannsynligvis ikke den aggressive reklamekampanjen som er viktig, men overholdelse av prinsippet om eksklusivitet.
